Innovación y Tecnología

Tips para mejorar el lenguaje corporal

Gran porcentaje de la comunicación que transmitimos cuando nos expresamos es de forma No Verbal. La disciplina que estudia los gestos y movimientos que hacemos con el cuerpo se le llama “kinésica” o “cinésica”, mejor conocida como el “Lenguaje corporal”.

La mayor parte del tiempo éste lenguaje suele ser involuntario y acompaña a la expresión verbal, siendo un buen indicador de nuestro estado emocional, lo que revela mucho de nosotros si estamos frente a una persona que lo sabe leer, o que puede hacer sentir a una persona cómoda o incomoda al percibir inconscientemente lo que transmitimos con nuestros movimientos.

Conocer la forma como nos expresamos corporalmente es recomendado si se desea conseguir una negociación B2B, lograr una entrevista de trabajo satisfactoria, hacer networking presencial o en redes sociales, retener la atención de los espectadores durante una presentación, ganar alguna elección o un concurso en el que se requiera el voto de terceros, o cualquier otra situación de éxito.

¿Puede ser controlado el Lenguaje Corporal?

Aunque existe una gran controversia sobre si el lenguaje corporal puede ser controlado al 100% de forma voluntaria, algunos consideran que aprender a trabajarlo puede lograr proyectar una imagen de seguridad, confianza, profesionalismo y conocimiento de lo que estamos expresando.

De acuerdo a la psicóloga estadounidense Amy Cuddy el lenguaje corporal moldea nuestro comportamiento y nuestras emociones; esto tiene que ver con las hormonas: Testosterona (que es la hormona que genera la sensación de poder, dominación y confianza) y Cortisona (que es la que se encarga de producir el estrés).

Expresar posturas de poder y felicidad nos permite generar testosterona, por lo contrario, las posturas de debilidad y apatía generan cortisona. Cuddy recomienda practicar durante 2 minutos ésta postura para lograr aumentar el nivel de testosterona y disminuir el nivel de cortisol, de modo que si el lenguaje del cuerpo ayuda a nuestra mente, la mente moldea nuestro comportamiento y éste permite mejorar nuestra vida diaria.

Algunos tips para proyectar poder o liderazgo son:

Mantener una postura recta. Esta debe ser de forma natural, manteniendo la cabeza y el mentón a 90 grados, hay que tener cuidado de no exagerar más arriba pues se transmitiría arrogancia. Al sentarse se recomienda inclinarse hacia atrás y sentirse relajado. Así mismo evitar cruzar brazos y piernas, caminar con propósito y poner atención en la postura de los pies ya que estos apuntan al lugar o persona donde tenemos puesto el foco de atención.

Sonreir. Una sonrisa con pocas arrugas da la impresión de ser una sonrisa falsa, practicar una sonrisa sincera y creer que de verdad nos sentimos contentos, transmite un mensaje de felicidad al cerebro y es capaz de provocar emociones muy positivas en los demás.

Controlar el Contacto Visual: La mirada es de las herramientas más poderosas e influenciables al momento de comunicarnos ya que enciende y apaga nuestra conexión con los demás, se dice que una mirada lo dice todo. Mantener el contacto visual con las personas transmite confianza e invita a los espectadores a seguir escuchando, pero hay que tener cuidado de no mirar de forma amenazante. Desviar la mirada da una impresión de estar mintiendo, sentirse intimidado o inferior.

Entonar la Voz: Se debeevitar un tono de voz lineal y de bajo volumenpues cae en la monotonía y pierde el interés del espectador,al otro extremo, elevar demasiado el tono, puede proyectar agresividad. Lo ideal es modular la voz variando el tono, haciendo énfasis en determinadas palabras y hacer uso de las manos mientras se habla de forma clara pronunciando bien las palabras.

Existen otras expresiones de comunicación no verbal como el tacto, expresiones faciales, la forma de vestir y los colores que usamos, entre otras. ¿Y tú cuáles conoces?..

 

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Comportamiento de una Compra Industrial.. ¿Cómo es su proceso?

Cada empresa o planta industrial tiene diferentes políticas y procesos para una compra industrial en los que se ven involucrados varios miembros de la organización según el departamento que solicite los requerimientos industriales, por ejemplo, el gerente de planta, el de mantenimiento, ingeniería, seguridad e higiene, etc; sin embargo todo el proceso se concentra en el Departamento de Compras con quien se lleva a cabo la transacción comercial. Su duración varía dependiendo del modo en que encuentren al proveedor adecuado que se amolde a sus necesidades y políticas.

Proceso de compra industrial general

Philip Kotler y Gary Armstrong, describen un proceso de compra industrial general que consta de 8 etapas:

     

      1. Identificación del Problema.

      1. Descripción de la Necesidad General.

      1. Especificación del Producto.

      1. Búsqueda del Proveedor.

      1. Solicitud de Propuestas.

      1. Selección del Proveedor.

      1. Especificación de la Rutina – Pedido.

      1. Revisión de Resultados.

    El proceso comienza cuando un miembro de la empresa se da cuenta de que existe un problema o una necesidad en su departamento para poder operar de manera correcta y que se pueda resolver con la adquisición de un producto o servicio.

    Una vez que se identifica el problema, se describen las características del requerimiento industrial y la magnitud de la necesidad. Aquí se pueden involucrar varios miembros de la organización para desarrollar una descripción más concreta de lo que se está buscando. En seguida el departamento de compras se encarga de desarrollar las especificaciones técnicas del producto en trabajo conjunto con ingeniería por ejemplo, quien realiza un análisis de valor (en términos de ahorrar costos).

    Entonces compras realizará una búsqueda de proveedores a través de internet, buscadores en línea, directorios industriales, anuncios, redes sociales, recomendaciones de otras empresas, etc. Es aquí donde se encuentra la oportunidad de los proveedores de utilizar sus mejores estrategias de publicidad, al anunciarse en directorios y sitios especializados en la industria para tener altas probabilidades de ser encontrados.

    Compras envía una solicitud de propuesta a su lista de proveedores potenciales cualificados, quienes presentarán de manera formal, ya sea por escrito o mediante visitas, sus soluciones y valor agregado para distinguirse de sus competidores.

    Se analizan las propuestas, se califican y se selecciona al mejor proveedor de acuerdo a sus atributos considerados como más importantes respecto a la relación que habrá entre proveedor y cliente: calidad, tiempo de entrega, precio, capacidad, términos de pago, garantía, instalación, descuentos, etc.

    El comprador prepara ahora una especificación de la rutina de pedidos, en donde emite un contrato o una “orden de compra” que especifica los aspectos técnicos del producto o servicio que requiere, cantidad, tiempo de entrega, incoterm, forma de pago acordado, entre otros. Entre más detallada sea la orden es mejor la negociación.

    Finalmente el comprador revisa el desempeño del proveedor y de acuerdo a los resultados puede hacer que mantenga, modifique o termine el contrato con el mismo.

    Una vez que un proveedor se convierte en proveedor oficial de una planta, algunas etapas en este proceso cambian o desaparecen, entonces el proveedor se encargará de dar un seguimiento y estar al pendiente de suministrar al cliente a medida que se vaya necesitando.

    KOTLER, Philip y Armstrong Gary.(2008). Fundamentos de Marketing. 12° Edición. México: Ed. Pearson Prentice Hall.

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